1.Identification

Tous les passagers embarquant dans un avion doivent présenter leur passeport ou leur carte d'identité sur demande. Le Capitaine se réserve le droit de scanner les passagers et/ou bagages à l'aide d'un détecteur de métaux s'il le juge nécessaire. Le refus ou la non-présentation des pièces d'identité peut entraîner l'annulation du vol et aucun remboursement ne sera effectué. La compagnie aérienne se réserve le droit de refuser l'embarquement à tout passager qui semble être ou agit comme s'il était en état d'ébriété ou ivre. Si la compagnie aérienne refuse l'embarquement dans de telles circonstances, aucun remboursement ne sera effectué au client.

2.Paiement du vol

Pour la réservation, le paiement intégral est nécessaire. Aucun vol ne part s'il n'est pas entièrement payé. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou par carte de crédit via PayPal. Si le client souhaite payer par virement bancaire, le vol peut être effectué et une confirmation de vol ne sera donnée que lorsque les fonds seront retracés sur le compte bancaire de la société et que le client aura accepté nos conditions générales en signant le document approprié.

3. Calcul du prix

Tous les prix fournis aux clients sont tout compris (toutes les taxes et frais d'aéroport/manutention, etc. sont inclus dans le prix).

4.Itinéraire

Tous les voyages indiqués sont des allers simples, sauf accord contraire (et où les passagers pour le voyage de retour sont effectivement connus avant le début du vol). Si les passagers sont à bord des deux étapes, des frais supplémentaires s'appliquent.

En cas de changement d'itinéraire (moins de temps de vol ou de temps d'attente requis), aucun remboursement n'est effectué après l'envoi de la confirmation de vol et la réception du paiement.

En cas de changements d'itinéraire (nécessitant plus de temps de vol ou plus de temps d'attente), les changements sont soumis à disponibilité et à des frais supplémentaires à effectuer et à régler avant la poursuite du vol. Si le client n'est pas en mesure de respecter l'horaire actuel et que l'avion est prévu pour un autre vol, l'avion partira à vide et aucun remboursement ne sera effectué.

5.Politique d'annulation

En cas d'annulation plus de ou jusqu'à 48 heures avant le départ, un remboursement complet sera accordé. En cas d'annulation moins de 48 heures à l'avance mais plus ou jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ 40% du vol sera facturé et en cas d'annulation moins de 24 heures avant le début du vol 80% du le montant total sera facturé. En cas de non-présentation du client, le montant total du vol sera facturé. Dans le cas où la compagnie aérienne annule un vol, le montant total sera remboursé au client et selon les règles de l'UE qui s'appliquent. Si un vol est annulé en raison de conditions météorologiques ou d'une restriction imprévue des autorités, le client a droit à un remboursement complet, sauf s'il souhaite reporter. Une fois qu'un vol est parti et que le client souhaite annuler le vol ou revenir, aucun remboursement ne sera effectué.

6. Frais supplémentaires

Attente - 150 euros/h, Charge du deuxième pilote - 200 euros, Charge de nuit 400 euros, le tout sous réserve de disponibilité. Le temps d'attente et les frais de nuit ne s'appliquent que lorsque les mêmes passagers sont à bord des deux étapes.

7.Limites de poids/Bagages

Tous les hélicoptères sont soumis à des limitations de poids pour les passagers et les bagages. Les clients sont tenus de fournir à la compagnie aérienne tous les noms et poids réels des passagers ainsi que les poids et dimensions des bagages (si nécessaire) avant le début du vol. Les confirmations de vol envoyées sont basées sur ces poids et le client est tenu d'informer la compagnie aérienne de tout changement. La compagnie aérienne se réserve le droit de refuser d'effectuer un vol lorsqu'un dépassement de la limite de poids est constaté ou lorsque les bagages sont en surpoids et/ou surdimensionnés et ne peuvent pas rentrer en toute sécurité dans la soute à bagages de l'avion. La compagnie aérienne fournit les dimensions détaillées des compartiments à bagages pour tous ses avions ainsi que des spécifications détaillées. Dans le cas où la compagnie aérienne peut proposer un avion plus grand pour le vol demandé en raison de limitations de poids, le vol est soumis à des frais supplémentaires.

8. Surclassements de vol/changement d'avion

La compagnie aérienne se réserve le droit de surclasser le client pour voler avec un avion plus grand sans frais supplémentaires, mais le client sera informé du changement.

Si la compagnie aérienne déclasse le client (volez avec un avion plus petit que celui demandé), pour des raisons techniques, etc., le client sera remboursé de la différence de prix (le cas échéant) et le changement sera convenu entre le client et Superior Air avant au début du vol. Si le client n'accepte pas un déclassement, il recevra un remboursement complet de Superior Air.

9. Retards

Tous les clients doivent être au point de départ au moins 20 minutes avant l'heure de départ estimée (ETD). En cas de retard d'un passager et lorsque l'horaire de l'avion est affecté, la compagnie aérienne fournira un ETD alternatif basé sur cet horaire en s'efforçant de servir le client. Si le vol ne peut pas être effectué le même jour, une autre date sera proposée. Dans le cas où le client ne peut pas voler à l'ETD révisé ou à une date différente, cette situation est traitée comme une annulation et 100% du montant total seront facturés. Si la compagnie aérienne retarde le vol pour des raisons techniques ou autres, le client sera soit surclassé, soit déclassé (le cas échéant) selon les conditions qui s'appliquent. Si le client refuse la solution alternative, un remboursement complet sera effectué. Dans le cas où le client accepte le retard et/ou le changement d'horaire, aucun remboursement n'est effectué en dehors de ceux effectifs en cas de déclassement. Une fois qu'un vol est parti et que le client souhaite annuler le vol ou revenir, aucun remboursement ne sera effectué.